2011年9月6日星期二

ITIL® 與 ISO/IEC 20000 的認證

ITIL® ISO/IEC 20000 同是關於 IT Service Management 的認證,但大家可知其分別? 

ISO/IEC 20000 international standard。一間公司 (service provider) 想証明其 IT Service 達到一定水平,可申請由當地政府認可的 Registered Certification Body (RCB) 進行 external audit,若能通過的話,該公司便可取得 ISO/IEC 20000 certification (APMG 稱之為 certification) 

而個人亦可考取 ISO/IEC 20000 認證 (APMG 稱之為 qualification) ISO/IEC 20000 Foundation 持有人對 ISO/IEC 20000 有概括認識; ISO/IEC 20000 Practitioner 可擔任 service provider 的顧問工作;ISO/IEC 20000 Auditor 則可於 RCB 工作,為 service provider 進行 external audit 

ITIL® IT Service Management framework;它提供一系列的 best practices service provider 參考及執行。認證包括我們熟悉的 ITIL® FoundationITIL® IntermediateITIL® Expert ITIL® Master。這些認證卻是只 certify 個人的。 

IT 人最關心的是進修途徑,我們應選擇 ITIL® 還是 ISO/IEC 20000 

ITIL® Expert ISO/IEC 20000 Practitioner ISO/IEC 20000 Auditor 都是高級認證。若你要為公司策劃及推行全面的 IT 服務,ITIL® Expert 最適合你。但考取 ITIL® Expert 的成本高昂,你亦可選擇 ISO/IEC 20000 Practitioner。若你要在 RCB 工作,ISO/IEC 20000 Auditor 便是必須的。 

ISO/IEC 20000 Practitioner Auditor 資格更可分別取得成為 ITIL® Expert 所需 22 分其中的 1.5 分及 1 分。 

ISO/IEC 20000 Qualification scheme 現由 APMG 管理。Great Learning 十分榮幸成為本港唯一的 APMG ISO/IEC 20000 Accredited Training Organisation。現推出 ISO/IEC 20000 Practitioner and Auditor 課程,詳情可參考http://www.greatlearning.edu.hk/iso20k-practitioner-auditor.html